よくある質問

よくあるご質問
■ご注文について
Q.注文方法は
A.基本的にインターネットよりお願いしております。お電話でのご注文は受け付けておりません。
会社のパソコンなので使えない、自宅のパソコンが故障中、パソコンでのご注文に自信がない、注文が途中でできなくなる等の場合にはFAXオーダーシートを当社からお送りしますのでご記入後FAX番号0277-78-8724迄返信してください。
(FAXによるオーダーでは銀行前払い・NP後払いのみとなります。)
Q.営業時間は
A.お電話でのお問いあわせについては営業日の10時~17時(月曜日は定休日のため不可)です。
インターネットでのご注文、メールでのお問い合わせは 年中無休24時間受け付けております。
営業時間外・定休日(月曜日祝日の場合火曜日)の場合は基本的に翌営業日にご連絡させて頂きます。
Q.注文後確認のメールが来ません。
A.通常自動メールがすぐに届きます。
届かない場合はメールアドレス違い、携帯電話の場合には指定ドメイン拒否設定、使っていないアドレス、フリーメールアドレスhotmail.com/hotmail.co.jp/yahoo.co.jp/goo.co.jpの使用等が考えられます。届かない場合には、当店にご連絡下さい。
アドレスエラーは当店では把握できない場合がございますのでクレジット・NP後払い・商品代引きの場合にはアドレスエラーの場合でも出荷させていただく場合もございます。予めご了承下さい。
電話:0277-78-8754 メール:office@hanab.com
正しいメールアドレスに、再度、お届け内容をご連絡させていただきます。
また、自動メールが届いているのに注文承諾メールが届かない場合には事故等が考 えられますので、その場合にも当店へご連絡いただけますようお願い致します。
■お支払いについて
Q.支払方法の種類は何がありますか?
A.銀行振込(前払い)・NP後払い(手数料200円)・代金引換(代引き手数料315円(税込)
※商品代引きはお届け先様がお支払いをする方法ですので、ギフトの場合にはご注意下さい。お届け先と送り主が違う場合はお引き受けできません。
Q.支払方法の期限は
A.銀行振込選択のお客様の場合ご注文後4日以内、お届け日前日の4日前までにお支払い下さい。期日までにご入金の確認ができない場合には一旦キャンセルとなりますのでご注意下さい。
Q.銀行振込用紙が届きません。
A.振込用紙はお届けしておりません。
備え付けの用紙またはATMでご利用下さい。・
■お届けについて
Q.注文後何日くらいで届きますか?
A.通常3-5営業日とさせていただいております。但し在庫のある商品については翌日お届け可能ですがお急ぎの場合には必ずメール又はお電話でご確認ください。 北海道・九州・山口県・離島は翌々日~となります。
銀行等の前払いのお客様はご入金確認後の発送となりますのでお届け希望日がある場合にはお届け日4日前までのご入金が必要となります。
Q.同梱について
A.同梱は生花商品の場合同一のもの2商品まで可能です。プリザーブドの場合には4商品までOKです。同梱できない場合、また商品が異なる場合には別途送料がかかります。注文承諾通知にて訂正させていただきます。
また、10,500円以上でカート内では送料無料となりますが上記条件が適用となりますので送料が加算される場合がございます。その場合には注文承諾通知にて訂正させていただいております。予めご了承下さい。
Q.生花の配達不可能地域は
A.北海道⇒奥尻郡/利尻郡/礼文郡
東京都⇒小笠原諸島・伊豆諸島
島根県⇒隠岐郡
愛媛県⇒温泉郡/越智郡
大分県⇒東国東郡
鹿児島県⇒鹿児島郡/大島郡/名瀬市/熊毛郡 ※沖縄県その他離島※プリザーブド・アートフラワー等は生花配送不可地域でも配送可能ですがお届けに3日~5日かかります。
Q.配達日時の指定は出来ますか?
A.お届けご希望日・時間帯指定も承ります。
但し群馬県からの配送ですので地域により時間帯指定が異なります。
各地域のお届時間可能な詳細は下記ページにてご確認下さい。
※お届け先、商品、イベント時期によってはご希望に添えない場合がございますので、予めご了承下さいませ。
Q.送料はいくらですか?
A.配送料は通常の商品の場合
(10月~6月の期間)本州一律750円(山口県クール便960円)・四国960円・北海道クール便・九州クール便1260円
(6月~9月の期間クール便使用)本州一律960円・四国1170円・北海道・九州1260円
その他(ご希望のお客様):クール便210円 タイムサービス630円
10,500円以上は送料無料。クール便は別途※同一箇所配送・同梱できる商品に限ります。
Q.ラッピングはしてもらえますか?
A.商品に応じたラッピングをしてのお届けとなります。
ラッピングにこだわり豪華にしたい場合はオプションより525円で追加も出来ます。
※商品によっては応じられない場合もあります。
Q.メッセージカードはつけてもらえますか?
A.定型文メッセージカード・フリーメッセージカード30文字まで・有料(210円)封筒メッセージカード100文字までのカードより全ての商品でおつけする事ができます。
但し、イベント商品(母の日・クリスマス等)定型文メッセージカードのみになる場合がございます。バースデーソングが流れるお誕生日専用カードも販売中です。
※フリーメッセージカード記入の際は必ずご確認してください。文字数オーバー、誤字脱字がございましてもそのままプリントされてしまいます。また、受注後直ぐにカード制作に入る為無料フリーメッセージご訂正の場合は定型文よりお選び頂きご連絡をお願い致します。
Q.納品書・請求書・領収書について
A.納品書・請求書について、ギフトの場合はお送りしておりません。但し、ご自分で受け取りの商品で商品代引きの場合納品書を同梱する場合がございます。
領収書について基本的に発送はしておりません。ご希望の場合はご要望欄にご記入いただければ有料(発送手数料80円)にて発送いたします。
Q.商品が届かない
A.商品の管理については万全を期しておりますが、万一商品がお届け予定日に届かない場合、先ず商品発送通知に記載しましたお荷物伝票番号をヤマト運輸荷物検索にてお調べしてください。不明な場合には電話0277-78-8754迄ご連絡下さい。早急にお調べさせて頂きます。お届け時間については天災・交通事情により遅れる場合がございます。
Q.海外から注文できますか?
A.日本への配送は可能です。
Q.キャンセル/返品/変更
A.キャンセルにつきましては通常商品の場合お届け日の4日前まで、イベント商品(母の日・クリスマス等)の限定商品に付きましてはキャンセルはできかねますのでご注意下さい。
返品につきましては、商品の性質上お客様都合による返品は受け付けておりません。
但し、万全を期しておりますが、商品相違の場合は当店へ、商品の破損・輸送途中の落下事故・クール便での冷凍障害(全体の花茶色くなっている等の場合はヤマト運輸へ直ちにご連絡下さい。直ちに代替品又は、同等品の発送を致します。
ご連絡が遅くなりますと保障を致しかねますので商品到着後2日以内にご連絡いただけますようお願い致します。
変更につきましては、通常商品の場合お届け日の4日前までにメールにてお願い致します。それ以降、又はイベント商品(母の日・クリスマス等)は変更できかねますのでご注意下さい。
問題が解決ができない場合には
いづれかの方法でご連絡下さい。
はなぶ
電話 0277-78-875  10時~17時
月曜日定休日(月曜祝日の場合火曜日)

メール office@hanabu.com24時間受付営業時間外、定休日のお問い合わせは翌営業日にご連絡させていただきます。
※お電話に出られない場合がございます。なるべくメールにてお問い合わせください。